社員インタビュー経営陣・社員紹介

― まずは、これまでの経歴について教えてください

キャリアのスタートはITベンダー企業での営業職でした。入社まもなく、新規事業の立ち上げメンバーとして東南アジアエリア全域を対象としたソフトウェア営業を務めました。その後、一度IT業界を離れ、建設業界での係長、その後の会社で不動産事業と製菓事業の責任者を務めた後、前職であるITベンダーへアルムナイとして復帰しました。

復帰後は、カスタマーサクセス部門におけるアップセルグループのマネージャーの職責を担いました。顧客サポートに留まらず、既存顧客のビジネス課題を深く掘り下げ、さらなる価値提供をするミッションに注力しました。

この役割を数年に渡り担ってきましたが、事業の変化が生じたタイミングで、現職内で別部署へ異動し新たな役割を全うするか、あるいは外部の環境でさらなる挑戦を求めるか、自身のキャリアの岐路に立っていました。その模索の中で出会ったのがOlloです。 これまでの「カスタマーサクセスを通じた収益化」「営業の経験」「グローバル事業の立上げ」という複数の経験が、Olloの事業を加速させていくフェーズで活かせると思いました。

ー次に、Olloに入社した理由を教えてください

大きく分けて3つの要素が決め手となりました。

第一に、ソリューション自体の圧倒的な優位性と市場性です。 私はこれまでITベンダーでの営業や新規事業立ち上げ、さらにはカスタマーサクセスにおけるアップセルマネジメントを経験してきました。その知見に照らし合わせても、Olloが提供するソリューションがいかに強力であり、顧客の課題を根本から解決し得るものであるかが深く理解できました。

第二に、「誰と共に働くか」という観点での期待感です。 選考の過程で、キーエンス出身の部長と複数回にわたる面談の機会をいただきました。部長は常にこちらの話を真摯に傾聴し、その上で極めてロジカルに物事を構造化して捉える方であり、その思考の深さに感銘を受けました。「この方の下で働いてみたい」と直感的に感じたことは大きな要因です。また、今後カスタマーサクセス組織を本格的に構築していくというビジョンに対して、私のこれまでの経験が最もダイレクトに貢献できるフィールドであると確信いたしました。

第三に、選考プロセスを通じた相互理解の深さです。 通常の選考に留まらず、カジュアルな情報交換の場や、経営陣との会食の場など、多角的なコミュニケーションの機会を設けていただきました。これにより、会社の現状や課題を深く理解できただけでなく、私自身の価値観や強みについても十分に理解していただけたという確かな手応えがありました。入社前に信頼関係を構築できたことは、私にとって入社を決断する上での決定打となりました。

ー 現在担当されている具体的な業務内容について教えてください

現在は、東海地域をメインとして、新規顧客の開拓から既存顧客とのリレーション構築まで、営業領域全般を幅広く担っています。

具体的には、新規開拓においては、展示会で獲得したリードへのアプローチや、お問い合わせ対応、リファラルによるご紹介案件の対応などが中心です。私の場合、入社直後がまさに大規模な展示会の運営というスタートでしたが、現場の熱量に触れながら早期のキャッチアップに努めてまいりました。

一方、既存顧客に対しては、プロダクト導入時のオンボーディング立ち会い、定期的な状況確認、さらに活用度を高めるための活用提案などを行っています。また、現場で得た顧客からのフィードバックを社内エンジニアに共有し、プロダクト改善へ繋げる「橋渡し」の役割もしています。

今後は上記に加え、カスタマーサクセス組織の立上げを見据えていますが、乗り越えるべきハードルがいくつか存在すると認識しています。 製造業においては、プロダクトを使用する方々の習熟度や環境によって、活用レベルに濃淡が生じやすいという特性があります。「いかに円滑に使用していただくか」という問いに対し、まだ標準化された解は見出せていません。だからこそ、現状導入いただいているお客様の「生の声」を丁寧に拾い上げ、情報の蓄積を大切にしています。ゼロイチでの組織立上げには相応の困難が伴いますが、それを乗り越え、顧客にとって真に有用なCSの在り方を構築したいと考えています。

ちなみに、この規模のスタートアップが製造業向けソリューションで本格的なCS組織を設置することは稀有な例かもしれません。しかし、それは裏を返せば、Olloのプロダクトが持つ影響力と、顧客からの期待値がいかに大きいかを意味しています。

Olloでの仕事を通して最もやりがいを感じるのは、お客様がOlloのプロダクトに対して「これはすごい」と感嘆してくださる瞬間です。私たちはまだ小さなスタートアップですので、最初は半信半疑の目で見られることも少なくありません。しかし、具体的かつ丁寧な説明を通じ、プロダクトの精度の高さや圧倒的な機能性を理解いただけた時、評価は一変します。

直近では、私が担当したスズキ株式会社様での正式導入が決まり、先方のコーポレートサイトにプレスリリースが掲載されました。大手メーカー様にその価値を認めていただき、公に発信されたことは、私個人としても、またチームとしても非常に大きな喜びであり、自信に繋がりました。

ー最後に、Olloの社風や特徴を教えてください

入社前に抱いていたイメージと、良い意味で最もギャップがあったのが「組織としての成熟度」です。

スタートアップに対して「制度や仕組みが未整備ではないか」という懸念を持たれる方も多いかと思いますが、Olloは想像以上に様々な側面で仕組み化がなされており、地に足の着いた運営がなされているという印象を強く持っています。

また、組織全体が成長段階にあるからこそ、メンバー全員が非常に高い当事者意識を持っています。自分の部署の役割を全うするのはもちろんのこと、他部署の視点も持ち合わせながら、横断的なコミュニケーションを通じてスピーディーに業務を推進する文化が根付いているため、非常に業務を進めやすい環境です。

特に開発チームとの連携スピードには驚かされました。 エンジニア一人ひとりがプロダクトに対して強いこだわりと誇りを持って開発にあたっており、営業チームが現場で吸い上げた顧客の要望をプロダクトへ落とし込む速度が極めて速い。営業担当として、顧客の声をこれほどダイレクトに、かつ迅速に形にできる環境は、非常に大きな武器になります。

また、営業チームにおいても、それぞれが自律して着実に成果を出しつつ、必要な場面では互いに助け合う「チームプレー」のスタンスが浸透しています。一人ひとりに大きな裁量が与えられているため、自分の介在価値を実感しながら、やりがいを持って日々の業務を進められる環境です。